Informativa sui rimborsi

1. Ambito della politica di reso e rimborso

Ci impegniamo a offrire un’esperienza di acquisto trasparente, affidabile e sicura secondo quanto stabilito dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), articoli 52-59 relativi ai contratti a distanza e al diritto di recesso dei consumatori, nonché dal Decreto Legislativo 70/2003 relativo al commercio elettronico e ai servizi della società dell’informazione in Italia.

La presente politica riguarda tutti gli ordini effettuati tramite il nostro sito web con consegna in Italia.

2. Condizioni per la restituzione dei prodotti

I clienti possono richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Per procedere con la restituzione, devono essere rispettate le seguenti condizioni:

• Il prodotto deve essere in condizioni integre, non utilizzato e senza danni.

• Il prodotto deve essere restituito nella confezione originale con tutti gli accessori e i componenti ricevuti.

• La richiesta deve contenere il numero dell’ordine e il motivo della restituzione.

• L’etichetta di reso è già presente all’interno del pacco ricevuto dal cliente, consentendo di avviare la procedura di restituzione.

I prodotti che non rispettano queste condizioni potrebbero non essere accettati per il rimborso.

3. Politica relativa ai cambi dei prodotti

Per le caratteristiche logistiche dei prodotti di arredamento e mobili, non offriamo cambi diretti dei prodotti.

Se il cliente desidera acquistare un prodotto differente, potrà effettuare un nuovo ordine tramite il nostro sito web dopo il completamento del rimborso dell’ordine precedente.

4. Annullamento degli ordini

I clienti possono richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine, purché l’ordine non sia ancora stato spedito.

Dopo la spedizione dell’ordine oppure dopo il termine indicato, non sarà possibile procedere con l’annullamento.

In questo caso, il cliente potrà richiedere la restituzione del prodotto entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

5. Procedura per resi e rimborsi

Per avviare una richiesta di restituzione, il cliente deve:

• Inviare una richiesta tramite e-mail indicando il numero dell’ordine e, se necessario, fotografie del prodotto.

• Attendere la conferma con le istruzioni dettagliate.

• Utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco ricevuto.

• Restituire il prodotto seguendo le istruzioni fornite.

Forniamo assistenza durante l’intero processo di restituzione per garantire una gestione ordinata e corretta della richiesta.

6. Costi della restituzione

Le condizioni relative ai costi della restituzione sono le seguenti:

• Se la restituzione è causata da un difetto del prodotto o da un danno verificatosi durante il trasporto, i costi della restituzione saranno sostenuti da noi.

• Se la restituzione viene richiesta per motivi personali del cliente, i costi della restituzione potranno essere sostenuti dal cliente.

Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione con tracciamento per garantire la consegna corretta del prodotto restituito.

7. Verifica e rimborso

Dopo la ricezione del prodotto restituito, verrà effettuato un controllo per verificare le condizioni del prodotto.

Se la restituzione viene approvata:

• Il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1-4 giorni lavorativi.

• L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

• Il tempo necessario per ricevere l’importo può variare in base ai tempi del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.

8. Limitazioni alla restituzione

Una restituzione potrebbe non essere accettata nei seguenti casi:

• Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta specifica del cliente.

• Prodotti incompleti, danneggiati o con evidenti segni di utilizzo.

• Prodotti restituiti dopo 30 giorni dalla ricezione dell’ordine.

Se il prodotto non rispetta le condizioni di restituzione, il cliente verrà informato e potrà richiedere la restituzione del prodotto sostenendo i costi della nuova spedizione.

9. Servizio clienti

Per domande relative a restituzioni, rimborsi o stato delle richieste, è possibile contattarci tramite i seguenti dati:

Email: rateus@linoidecor.com

Telefono: +81 (808) 362 41 87

Indirizzo: 123 TENNOJIYA 5-CHOME, YAO-SHI, OSAKA-FU 581-0025, GIAPPONE

Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 16:30.

Area di consegna: Italia