1. Finalità della politica di annullamento degli ordini
La presente politica descrive le condizioni per richiedere l’annullamento degli ordini effettuati tramite il nostro sito web.
Le procedure indicate garantiscono una gestione trasparente, sicura e verificabile delle richieste dei clienti secondo quanto stabilito dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo), articoli 52-59 relativi ai contratti a distanza e al diritto di recesso dei consumatori, nonché dal Decreto Legislativo 70/2003 relativo al commercio elettronico e ai servizi della società dell’informazione in Italia.
Ci impegniamo a offrire un servizio affidabile durante tutte le fasi del processo di acquisto.
2. Condizioni per l’annullamento di un ordine
I clienti possono richiedere l’annullamento dell’ordine alle seguenti condizioni:
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La richiesta deve essere inviata entro un massimo di 24 ore dalla conferma dell’ordine e prima della spedizione. In questo caso, l’annullamento verrà accettato e verrà emesso un rimborso completo.
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Dopo la spedizione dell’ordine oppure dopo il superamento delle 24 ore dalla conferma dell’ordine, non sarà possibile procedere con l’annullamento. Il cliente potrà utilizzare la procedura di restituzione disponibile sul nostro sito web.
3. Procedura per richiedere l’annullamento
La richiesta di annullamento deve essere inviata tramite e-mail entro il periodo indicato.
La richiesta deve contenere:
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Numero dell’ordine
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Nome completo del cliente
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Copia della conferma dell’ordine o della ricevuta di pagamento
Ogni richiesta verrà controllata singolarmente per garantire una gestione precisa e tempestiva.
4. Procedura di rimborso
Quando la richiesta di annullamento viene approvata:
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Il rimborso verrà avviato dopo la conferma dell’annullamento dell’ordine.
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L’importo verrà restituito tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato durante l’acquisto.
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Il rimborso verrà normalmente elaborato entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.
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Il tempo necessario per ricevere l’importo può variare in base ai tempi del servizio di pagamento utilizzato dal cliente.
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Al termine della procedura di rimborso verrà inviata una comunicazione tramite e-mail.
5. Servizio clienti
Per domande relative agli annullamenti, ai rimborsi o agli ordini, è possibile contattarci tramite i seguenti dati:
Email: rateus@linoidecor.com
Telefono: +81 (808) 362 41 87
Indirizzo: 123 TENNOJIYA 5-CHOME, YAO-SHI, OSAKA-FU 581-0025, GIAPPONE
Orari di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 16:30.
Area di consegna: Italia